Орындалмаған жұмыстар туралы актіні қалай толтырады?

Мердігер келуге уәде берді, диспетчер күтті, бөлмеге кіру мүмкіндігі әзірленді, бірақ белгіленген уақытта ешкім көрінбеді. МИБ (ОСИ) немесе басқарушы компания үшін бұл жай ғана тұрмыстық қолайсыздық емес, шарттың ықтимал бұзылуы. «Олар тағы да келмеді» деген сөзді тексеруге болатын фактілер тізбегіне айналдыру қажет.

Мердігердің жұмысты орындамағаны туралы жалғыз акт дауды шешпейді. Нық ұстаным шарт пен өтінімнен, дәлелденген мерзімнен, нысандағы жағдайды тіркеуден, мердігерге хабарлаудан және дәл есептелген талаптан құралады. Осы буындардың бірі болмаса, мердігер көбіне жұмыстың үзілгенін емес, уақыттың белгіленбегенін, кіруге жағдай жасалмағанын немесе ақшаның негізсіз ұсталғанын алға тартады.

Материалда Қазақстандағы МИБ пен басқарушы компаниялардың шарттарына арналған тәжірибе баяндалған. Нақты шарт, жұмыс түрі және апат жағдайы тәртіпті өзгертуі мүмкін, сондықтан шартты бұзу немесе едәуір соманы ұстап қалу алдында шарт мәтіні мен қолданылатын нормаларды заңгермен бірге тексерген дұрыс.

Алдымен мердігердің келуге міндетті болғанын дәлелдеңіз

Белгілі уақытта келу міндеті шарттан, қосымшадан, қабылданған өтінімнен немесе өзге келісілген құжаттан туындауға тиіс. Қызметкердің жеке күнделігіндегі жазба оның бір нәрсені күткенін растайды, бірақ ол өздігінен мердігердің міндеттемесін дәлелдемейді.

Негізгі шартты ашып, оның нысанасын, өтінім беру тәртібін, өтінімді қабылдау арнасын, әрекет ету мерзімін, кезекшілік кестесін, қызмет көрсету аумағын және нысанға кіру талаптарын табыңыз. Бір реттік жұмыс мерзімі көбіне сметада немесе тапсырыс-нарядта тұрады. Апаттық қызметте ол тіркелген өтініштен кейін минутпен не сағатпен есептелуі мүмкін. Жоспарлы өтінімнің мерзімі мердігер растағаннан немесе рұқсат берілгеннен кейін ғана басталуы ықтимал.

Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 272-бабы міндеттемені оның талаптары мен заңнамаға сай тиісінше орындауды талап етеді. 277-бапта да орындау күні немесе кезеңі анықталса, міндеттеме сол күні не сол кезең ішінде орындалатыны айтылған. Шартта мерзім көрсетілмесе, заң тапсырыс беруші кейін өзіне ыңғайлы деп атаған уақытты емес, ақылға қонымды мерзімді басшылыққа алады.

Сондықтан оқиға карточкасы бес сұраққа жауап беруі керек:

• өтінімді кім және кімнің атынан жасады;
• мердігер нақты қандай жұмысты орындауға міндетті болды;
• мердігер өтінімді қашан және қандай келісілген арнамен алды;
• ол қай уақытқа дейін келуге немесе жұмысты аяқтауға тиіс еді;
• тапсырыс беруші нысанға кіру және жұмысты қауіпсіз атқару үшін не дайындады.

Дауда соңғы жол ерекше жиі көтеріледі. Егер электрик құлыптаулы электр қалқаны бөлмесіне кіре алмаса, ал үй өкілі кілтпен кешіксе, тек мердігерге қарсы жасалған акт біржақты баяндау болып көрінеді. Кіруге жауапты адамның аты-жөнін, оның келген уақытын және бөлменің жай-күйін тіркеңіз.

Алғашқы жарты сағатта бастапқы іздерді сақтаңыз

Оқиғаны жұмыс үзілген күні болған ретімен тіркеңіз, себебі бір аптадан кейін қалпына келтірілген хронологияда бос орындар жиі қалады. Ауысымның соңын күтіп, бәрін есте қалғаны бойынша бір құжатқа түсірудің қажеті жоқ.

Іс жүзіндегі тәртіп мынадай:

1. Мерзім біткен сәтте журналға немесе өтінім карточкасына нөмірін, нысанды, шарттағы мерзімді, нақты мәртебені және тексерген қызметкердің атын жазыңыз.
2. Мердігердің диспетчерлік және қосалқы нөміріне қоңырау шалыңыз. Қоңыраулар журналын сақтап, кімнің кімге, қашан хабарласқанын және қандай жауап естігенін қызметтік жазбада көрсетіңіз.
3. Шарттағы арнамен қысқа жазбаша хабар жіберіңіз: мерзім өтті, бригада жоқ, нысанға кіру мүмкіндігі бар, себебі мен келетін уақытты дереу хабарлауды сұраймыз.
4. Кадрда нысан, бригаданың жоқтығы және уақыт белгісі көрінетіндей етіп жұмыс орнын түсіріңіз. Мессенджерден қайта жіберілген көшірмелерді ғана емес, бастапқы файлдарды сақтаңыз.
5. Тапсырыс берушінің екінші өкілін немесе тәуелсіз қатысушыны шақырып, акт жасауға кірісіңіз.

Бос жертөленің фотосы мердігердің дәл сағат 14:00-де сонда болуға тиіс екенін дәлелдемейді. Жеткізілгені көрінбейтін өтінім скриншоты оны адресаттың алғанын растамайды. Қоңыраулар журналы байланысу әрекетін көрсетеді, бірақ әңгіменің мазмұнын ашпайды. Әр материал жеке фактіні дәлелдегенде, олар бірге нәтиже береді.

Бастапқы фото мен видеоны өңдемеңіз. Оларды түсінікті атаулармен оқиға папкасына көшіріп, файлдың бастапқы күні мен уақытын сақтаңыз, ал дәлелдер тізілімінде кімнің қандай құрылғымен түсіргенін көрсетіңіз. Нысанда бақылау камерасы болса, керекті аралықты бірден жүктеп алыңыз: циклдік жазба мердігер талапқа жауап бергенге дейін өшіп қалуы мүмкін.

Тапсырыс берушінің өз дайындығын бөлек растаңыз. Жұмыс орнына ашық кіру мүмкіндігін суретке түсіріңіз, жауапты қызметкердің келген уақытын, кілттерді, рұқсаттаманы және жабдықты келісілген ажыратуды жазыңыз. Жұмысқа наряд-рұқсат, қоршау немесе ілесіп жүру керек болса, рәсімделген құжат пен рұқсат берушінің атын тіркеңіз. Сонда мердігер өзінің келмеуін үй жағындағы кедергімен түсіндіре алмайды.

Оқиғадан кейін жасалған қызметтік жазба бастапқы іздерді алмастырмайды. Ол файл нөмірлерін байланыстырып, журналдағы қысқартуларды түсіндіріп, қатысушыларды атайтын көрсеткіш ретінде пайдалы. Қол қоюшы өзі көрген немесе жасаған жайтты ғана жазып, естіген сөзді тікелей бақылаудан бөлуге тиіс. Диспетчер шеберден көліктің бұзылғаны туралы сөз естісе, оны оқиғаның анықталған себебі емес, алынған түсініктеме ретінде көрсетіңіз.

Акт фактіні тіркейді, бірақ үкім шығармайды

Акт мердігерді барлық салдарға кінәлі деп жарияламай, көзбен көрген оқиғаны және оның шартпен байланысын сипаттауға тиіс. «Мердігер заңды өрескел бұзып, үйге орасан зиян келтірді» деген сөйлем уақыт, орын және келмеген бригада туралы нақты жазбадан әлсіз.

Мердігер келмеген әр жағдайға арналған бірыңғай мемлекеттік нысан жоқ. Алдымен шартыңызда жеке үлгі бар-жоғын және комиссияның нақты құрамы талап етіле ме, соны тексеріңіз. Талап етілсе, сол тәртіпті ұстаныңыз. Талап болмаса, актіні еркін нысанда жасаңыз, бірақ басқа адам оқиғаны қалпына келтіре алатын деректемелерді енгізіңіз.

Жұмыс үлгісін құжаттар жүйесіне немесе МИБ бланкісіне көшіруге болады:

АКТ О НЕВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ № ___

Место составления: ____________________
Дата и время составления: ______________
Объект и точный адрес: __________________

Мы, нижеподписавшиеся: __________________,
составили настоящий акт о следующем.

По договору № ___ от ___ и заявке № ___,
переданной подрядчику ___ через ___ в ___,
подрядчик должен был ____________________
на объекте ______________________________
не позднее ______________________________.

На момент проверки в ___ часов:
представители подрядчика отсутствуют;
работы не начаты;
техника и материалы подрядчика отсутствуют;
доступ к месту работ обеспечен с ___ часов
ответственным лицом ____________________.

Связь с подрядчиком:
звонок в ___, результат _________________;
сообщение отправлено в ___ через ________;
ответ получен/не получен ________________.

Приложения: фото ___ файлов; видео ___;
выгрузка заявки; журнал звонков; иное ____.

Подрядчику предложено прибыть для участия
в фиксации и дать объяснение до __________.

Подписи, ФИО, должности: _________________
Отметка об отказе или отсутствии подрядчика: ___

Тұрақсыздық айыбы әлі есептелмесе, оның сомасын актіге жазбаңыз. Бір ғана келмеуді тіркеп отырсаңыз, шарт бұзылды деп мәлімдемеңіз. Акт «не анықталды?» деген сұраққа, ал талап пен хабарлама «қандай құқықты қолданамыз?» және «нені талап етеміз?» деген сұрақтарға жауап береді.

Мердігердің қолы пайдалы, бірақ шартта өзгеше айтылмаса, оның жоқтығы біржақты акт жасауға кедергі емес. Оның өкілін қалай және қашан шақырғаныңызды, кімдер қатысқанын, құжаттың неліктен екінші тарапсыз жасалғанын көрсетіңіз. Қол қоюдан бас тартуды куәлардың қатысуымен бөлек жолға жазыңыз. Адам оқиға орнына мүлде келмесе, «қол қоюдан бас тартты» деп жазбаңыз.

Келмеу мен сапасыз жұмысқа әртүрлі тұжырым керек

Жұмысты орындамау, кешігу және нәтиженің кемшілігі әртүрлі фактілер мен әртүрлі салдарға әкеледі. Мүлде келмеген мердігер қабылдауға ештеңе тапсырған жоқ, сондықтан орындалған жұмыстың ақауы туралы акт мұнда бұзушылықтың мәнін жиі жасырады.

Азаматтық кодекстің 349-бабы міндеттемені орындамауды да, уақытында орындамау мен кемшілігі бар жұмысты қамтитын тиісінше орындамауды да бұзушылық деп атайды. Бірақ дәлелдеу міндеті өзгереді. Мердігер келмесе, міндеттемені, мерзімнің жеткенін және орындалмағанын дәлелдейсіз. Кешіксе, нақты келген уақытын қосасыз. Жұмыс аяқталмаса, орындалған көлемді тіркейсіз. Ақау болса, нәтижені, сапа өлшемін және табылған кемшілікті сипаттайсыз.

Бұл айырма құжаттың атауы мен мәтініне әсер етеді:

• «мердігердің келмеуі және жұмысты бастамауы туралы акт» бригада мүлде болмаған кезде жарайды;
• «жұмысты бастаудың кешігуі туралы акт» бригада кейін келгенде жарайды;
• «жұмыстың ішінара орындалуы туралы акт» өлшенетін көлемді талап етеді;
• «ақау актісі» жасалған нәтиженің кемшіліктерін сипаттайды.

Төрт жағдайдың бәрін «жұмыс тиісінше орындалмады» деген бір сөйлеммен біріктірмеңіз. Ол нақты не болғанын айтпайды. Мердігер екі сағат кешігіп келіп, апатты жойса, «келмеді» деген жазба жалған болады. Алғашқы мерзімнің біткенін, нақты келген уақытын және кешігудің нысанға әсерін тіркеңіз.

Ұзақ мерзімді қызмет көрсетуде бір реттік келмеу мен жүйелі бұзуды да араластыруға болмайды. Әр оқиғаға жеке нөмір және дәлелдер пакеті беріледі. Бір айлық жиынтық кесте қайталануды көрсете алады, бірақ ол бастапқы өтінімдер мен актілерге сілтеме жасап, оларды алмастырмауға тиіс.

Акт пен талапты жеткізілуі дәлелденетін арнамен жіберіңіз

Мердігерге құжатпен танысып, жауап беруге мүмкіндік берілгені дәлелденбесе, құжаттың пайдасы азаяды. Тараптар шартта заңдық мәні бар хабарлар үшін көрсеткен мекенжай мен арнаны пайдаланыңыз. Кәдімгі чат диспетчерлік жұмысқа ыңғайлы, бірақ оның мәртебесі шарт талаптарына және жіберушіні, адресатты, мазмұн мен уақытты анықтау мүмкіндігіне байланысты.

Актіні ілеспе хабарламамен сол күні немесе шартта белгіленген мерзімде жіберіңіз. Хабарламада өтінім нөмірін, бұзылған тармақты, тіркелген фактіні, қосымшаларды және түсініктеме беру мерзімін атаңыз. Жағдайда жұмысты әлі орындауға мүмкіндік болса, ақылға қонымды қосымша мерзімді тікелей белгілеңіз. Шұғыл ауыстыру қажет болса, бұл туралы хабарлап, шұғылдық негізін сақтаңыз.

Қағаз құжатты уәкілетті өкілге күні, қолы және кіріс нөмірі көрсетіліп табыстауға немесе пошта арқылы қадағалау және салым тізімдемесімен жіберуге болады. Электрондық алмасуда экран суретін ғана емес, жіберілген файлдың өзін, жіберу, жеткізу және қолтаңба деректерін сақтаңыз. Қазақстан Республикасының «Электрондық құжат және электрондық цифрлық қолтаңба туралы» Заңы талаптарға сай және уәкілетті адамның ЭЦҚ-сымен қол қойылған құжатты қол қойылған қағаз құжатқа теңестіреді. Бұл чаттағы аты-жөні белгісіз скриншоттан сенімдірек.

Қазақстан Республикасының Азаматтық процестік кодексі де цифрлық материалдарды жоққа шығармайды. 63 және 65-баптар заңды жолмен алынған және іске қатысы бар аудио, видео, фотосурет пен электрондық тасымалдағыштағы материалдарды ықтимал дәлел көздеріне жатқызады. 100-бап заң тек электрондық құжатпен шектелуге жол бермейтін жағдайларды қоспағанда, электрондық құжатты дәлел деп таниды. Сот бүкіл пакетті бағалайды, сондықтан файлдың шығу тегі мен сақталуы маңызды.

Шартта мұндай салдар тікелей жазылмаса, мердігердің үнсіздігін мойындау деп көрсетпеңіз. Талапта құжаттың қай уақытта жіберілгенін, жеткізудің немен расталатынын және белгіленген мерзімге дейін жауап болмағанын жазу жеткілікті.

Төлемді ұстап қалуға түсінікті негіз керек

Қабылданбаған және орындалмаған жұмысқа төлемеу, әдетте, басқа сомадан айыппұлды өз бетімен шегергеннен оңай негізделеді. Алдымен хат алмасуда «ұстап қалу» деп қате біріктірілетін үш әрекетті ажыратыңыз.

Бірінші әрекет: орындалған жұмыс актісіне қол қоймау және жоқ нәтижені төлемеу. Азаматтық кодекстің 630-бабындағы жалпы ереже бойынша жұмыс мердігер нәтижені түпкілікті тапсырғаннан кейін төленеді, бірақ шарт аванс, кезеңдік төлем немесе басқа тәртіпті көздеуі мүмкін. Тапсырыс беруші бұлдыр «шот бұғатталды» деген сөздің орнына нәтиженің тапсырылмағанын және төлем мерзімінің басталмағанын жазбаша көрсетуге тиіс.

Екінші әрекет: шарттағы тұрақсыздық айыбын есептеу. Оның қандай бұзушылық үшін белгіленгенін, қай сәттен есептелетінін, мөлшерлемесін, шегін және шарт бойынша талап жіберу керек пе, соны тексеріңіз. Бүкіл жұмыс көлемін аяқтау мерзімі әлі жетпесе, аяқтаудың кешігуі үшін өсімпұлды бөлек өтінім бойынша келмеуге қолдануға болмайды. Есепті формуласы, кезеңі және базасы бар жеке кестемен тіркеңіз.

Үшінші әрекет: қарсы ақшалай талапты есепке жатқызу немесе төлемді азайту. Ол үшін ішкі бухгалтерлік жазба жеткіліксіз. Қолданыстағы қарсы талап, оның орындалу мерзімінің келуі және заң мен шарттағы есепке жатқызу ережелерінің сақталуы қажет. Сома даулы болса, мердігер қабылданған кезеңнің ақысын толық төлеуді талап етіп, сіздің айыбыңызды бөлек дәлелдеуді ұсынуы мүмкін.

Азаматтық кодекстің 350-бабы бұзушылықтан туған залалды талап етуге мүмкіндік береді. 351-бап жалпы ереже бойынша тұрақсыздық айыбы өтемеген бөліктегі залалды қалдырады, бірақ заң немесе шарт басқа арақатынасты белгілеуі мүмкін. Сондықтан айыппұлды, алмастырушы шарттың толық бағасын және кез келген ішкі шығынды автоматты түрде қосуға болмайды. Әр сома бойынша себептік байланысты, қажеттілікті және мөлшерді көрсетіңіз.

Ең қауіпсіз бухгалтерлік тәртіп мынау: жоқ нәтиженің құнын, есептелген тұрақсыздық айыбын, расталған залалды және есепке жатқызуды араластырмау. Әр соманың өз негізі, есебі, уәкілетті адамның шешімі және мердігерге жіберілген хабарламасы болуға тиіс.

Шұғыл ауыстыруда орынды таңдау іздері қалуы керек

Апат кезінде су тік құбырмен ағып жатқанда немесе маңызды жабдық істемегенде үй даудың біткенін күтуге міндетті емес. Азаматтық кодекстің 356-бабы, егер заңда, шартта немесе міндеттеменің мәнінде өзгеше айтылмаса, жұмысты ақылға қонымды мерзімде үшінші тұлғаға орынды бағаға тапсыруға не өз күшімен орындауға және қажетті шығындар мен басқа залалды талап етуге мүмкіндік береді.

Бұл норма жаңа мердігердің кез келген шотын бұрынғы мердігердің залалына айналдырмайды. Тапсырыс беруші ауыстырудың не үшін керек болғанын, күтудің неліктен қауіпті немесе мәнсіз болғанын, қандай көлем берілгенін және бағаның неге орынды екенін көрсетуге тиіс. Кәдімгі жоспарлы бояу жұмысында балама ұсыныс сұрамай, бірінші кездескен қымбат бригаданы таңдау талапты әлсіретеді. Су белсенді ағып жатқанда шешім қабылдау жылдамдығына қойылатын талап басқа.

Тұрғынның өтінімін немесе жабдық сигналын, жұмысқа дейінгі жағдайдың фотосын, диспетчер журналын, негізгі мердігерді шақыру әрекеттерін және жауапты адамның алмастырушыны тарту туралы шешімін сақтаңыз. Жаңа бригадаға берілген тапсырмада апаттық ең аз көлемді жақсарту жұмыстарынан бөліңіз. Жаңа мердігер сонымен бірге жарамды тораптарды ауыстырса, бұрынғы мердігерге бүкіл шотты түсіндірмей ұсынуға болмайды.

Бағаны салыстыру да жағдайға тәуелді. Жоспарлы ауыстыру үшін екі не үш ұсынысты немесе қолданыстағы прайсты сақтаңыз. Түнгі апат кезінде іздеу уақытын, қолжетімді орындаушыларды және шұғыл шығу тарифін тіркеңіз. Сотқа кейін ойластырылған мінсіз сатып алу емес, басқарушының дәл сол сәтте осы нұсқаны неге таңдағаны туралы түсінікті себеп керек.

Алынған бөлшектер арқылы апат себебін немесе бұрынғы ақау көлемін анықтауға болса, оларды тастамаңыз. Оларды белгілеңіз, орнында суретке түсіріңіз және бірлескен қарап-тексеруге не маман қорытындысына дейін сақтаңыз. Әйтпесе дау екі мердігердің сөзіне тіреледі.

Мердігерді ауыстыру үнсіз қоңырау шалмауды білдірмейді

Бір оқиғаға резервтік бригаданы тарту мен негізгі шартты тоқтату екі бөлек заңдық әрекет болуы мүмкін. Апаттық ауыстыру нақты жұмысты жабады. Шартты бұзу заң мен шарт рұқсат еткен тәртіппен оның болашақтағы күшін тоқтатады.

Біржақты бас тарту негіздерін, рұқсат етілетін бұзушылық санын, түзетуге берілетін міндетті мерзімді, хабарлама нысанын және тоқтау күнін тексеріңіз. Азаматтық кодекстің 273-бабы заңда немесе шартта көзделген жағдайлардан басқа кезде біржақты бас тартуға тыйым салады. Мердігерлікке қатысты 627-бапта арнайы нұсқалар бар: жұмыстың тиісінше орындалмайтыны анық болса, тапсырыс беруші ақылға қонымды мерзім белгілей алады, ал талап орындалмаса, шарттан бас тартады немесе түзетуді үшінші тұлғаға тапсырып, залалды талап етеді. Нақты тармақтың қолданылуы фактілерге байланысты.

Комиссия актісін шартты бұзу туралы хабарламаның орнына қолданбаңыз. Комиссия оқиғаны тіркейді, ал шешімді жарғы, меншік иелерінің шешімі, сенімхат және шарт бойынша өкілетті орган не тұлға қабылдайды. МИБ үшін ірі немесе әдеттен тыс мәміле ішкі келісуді талап етуі мүмкін. Құжатты жібермей тұрып өкілеттікті тексеріңіз, әйтпесе мердігер шарттың тоқтауына қарсы бөлек уәж алады.

Шешімнен кейін кілттерді, рұқсаттамаларды, құжаттарды, жабдықты және қалған материалды қайтару күні мен тәртібін белгілеңіз. Көрсеткіштерді, бөлмелердің жағдайын және жабылмаған өтінімдерді тіркеңіз. Мердігер бірнеше үйге қызмет көрсетсе, негіздің қандай нысандар мен қосымшаларды қамтитынын салыстырмай тұрып, жалпы «шарт тоқтатылды» деп жазбаңыз.

QABAT үй құжаттарын, тұрғындардың өтініштерін және апаттық диспетчерлеу деректерін бір жұмыс ортасында сақтайды, сондықтан жанжалдан кейін бастапқы хронологияны жеке телефондардан жинаудың қажеті азаяды. Төлемді ұстап қалу немесе шартты бұзу туралы шешімнің өзі бәрібір шарт пен тапсырыс берушінің өкілеттігіне сүйенуге тиіс.

Талап фактілер мен ақшаны бір тізбекке біріктіруі керек

Нық талапта әр сұрауды қосымшалар арқылы тексеруге болады, хронологияны ойдан толықтырудың қажеті жоқ. Мердігердің жауапсыздығы туралы эмоциялық әңгіме олқылықтарды ғана жасырады.

Алдымен тараптар мен шартты көрсетіңіз. Одан кейін өтінімді, оның алынған сәтін, шарттағы мерзімді, нысанға кірудің қамтамасыз етілуін, мердігердің келмеуін, байланысу әрекеттерін, актіні және оның жіберілуін уақыт ретімен жазыңыз. Әр фактіден кейін нөмірленген қосымшаға сілтеме қойыңыз. Содан соң шарттың бұзылған тармақтары мен қолданылатын нормаларды атаңыз да, талаптарды тұжырымдаңыз.

Талап орындалатын және өлшенетін болуға тиіс: жұмысты нақты уақытқа дейін орындау, авансты қайтару, есептелген тұрақсыздық айыбын төлеу, ауыстыруға кеткен құжатпен расталған шығынды өтеу, мүлікті беру немесе шарттың бұзылғанын растау. Ақша үшін соманы, формуланы, кезеңді, деректемелерді және төлем мерзімін көрсетіңіз. Есептің бір бөлігі апаттық бригаданың қорытынды шотына әлі тәуелді болса, болжамды түпкілікті талап деп бермеңіз.

Қосымшаларды тізілімге жинаңыз: шарт және керекті қосымша, жеткізу растамасы бар өтінім, оқиға журналы, акт, фото мен видео, мердігерге шақыру, жіберу дәлелдері, жауап, ауыстыру туралы шешім, жаңа бригаданың шарты мен актісі, төлем құжаттары, тұрақсыздық айыбының есебі. Тізілімдегі нөмірлер мәтіндегі нөмірлермен және электрондық файл атауларымен сәйкес болсын.

Жіберер алдында кері тексеру жасаңыз. Мердігер өтінімді алмадым дей ала ма? Жеткізуді көрсетіңіз. Мерзім келген жоқ дей ме? Есептеу ережесін көрсетіңіз. Кіруге мүмкіндік бермедіңіздер дей ме? Журнал мен куәні көрсетіңіз. Ауыстырушы артық жұмыс жасады дей ме? Апаттық тапсырма мен бөлек сметаны көрсетіңіз. Сома ойдан алынды дей ме? Төлем мен формуланы көрсетіңіз.

Заң немесе шарт талап етсе, сотқа дейінгі тәртіпті сақтаңыз. Міндетті талап көзделмеген күннің өзінде нақты жазбаша сұрау мердігерге міндеттемені орындауға мүмкіндік береді, сіздің ұстанымыңызды тіркейді және мойындалған фактілерді даулы жайттардан бөледі. Әр абзацта сотпен қорқытпаңыз. Бір анық жауап мерзімі жақсырақ жұмыс істейді.

Шарт дәлелдерді алдын ала қалыптастыруы керек

Жақсы қызмет көрсету шарты жұмысты ғана емес, бұзушылықтың ізін де алдын ала құрады. Мердігер келмегеннен кейін тараптар чаттағы хабар өтінім санала ма деп дауласа, құжат екі тарапқа да көмектеспеген.

Келесі шартта немесе қосымша келісімде өтінімнің бірыңғай нөмірін, рұқсат етілетін арналарды, алынған сәтін, жеделдік санаттарын, әрекет ету және келу уақытын бекітіңіз. Нысанға кіруді кім қамтамасыз ететінін, мердігер кедергі туралы қалай хабарлайтынын және қанша минут үнсіздіктен кейін өтінім резервтік орындаушыға өтетінін бөлек жазыңыз. Уақыт белдеуін, демалыс күндерінің тәртібін және тапсырыс беруші өзі жұмысқа кедергі келтірсе, мерзімді тоқтату тәсілін көрсетіңіз.

Акт нысаны шартқа қосымша болуы керек. Комиссия құрамын, мердігерді шақыру тәсілін, біржақты актінің жарамдылығын, қарсылық беру мерзімін және техникалық деректер тізімін бекітіңіз. Бұл дауда міндетті түрде жеңуді қамтамасыз етпейді, бірақ рәсім туралы бос таласты азайтады.

Қаржы бөлімін бөліп жазыңыз: қызмет бағасы, қабылдау сәті, нақты бұзушылықтар үшін тұрақсыздық айыбы, ауыстыру шығынын өтеу, есепке жатқызу тәртібі және жауапкершілік шегі. «Кез келген бұзушылық үшін 10 пайыз айыппұл» деген формула қол қою кезінде ыңғайлы, бірақ өндіріп алу кезінде базаны, кезеңді және нақты міндеттемемен байланысты түсіндірмейді.

Үйлер портфелі үшін оқиғалардың бірдей журналы және файлдардың бірыңғай атауы қажет. Әйтпесе бір диспетчер «апат жабылды», екіншісі «шеберге берілді» деп жазады, үшіншісі ауысымнан кейін чатты өшіреді. Ортақ стандарт бастапқы өтінімді, мәртебенің әр өзгерісін, авторды, уақытты және тіркелген файлды сақтауға тиіс.

Бір рет келмей қалуды байланыс қатесімен түсіндіруге болады. Толық әрі тексерілетін хронологиясы бар қайталанған келмеулер шартты басқару сапасын көрсетеді. Мердігерді комиссия қатты сөздер жазғаны үшін емес, құжаттар орындалмаған міндеттерді, түзетуге берілген мүмкіндікті және үйдің нақты шығынын дәл көрсеткен кезде ауыстырады.